Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid en herroepingsrecht
Bij BioMama Baby vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen online kunt bestellen. Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
1. Retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.
2. Hoe meld je een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via: contact@biomamababy.com
Vermeld daarbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Na je melding van herroeping moet je het product binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
3. Retouradres
Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:
Gebruik het retouradres dat door BioMama Baby aan je wordt verstrekt.
4. Retourkosten
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.
Wij bieden voor reguliere retourzendingen geen antwoordnummer aan.
Wij adviseren om de tarieven van verschillende vervoerders te vergelijken en de retourzending met Track & Trace te versturen.
5. Staat van het product
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het product hoeft daarom niet ongeopend te zijn om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Wij vragen je om het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
6. Waardevermindering
Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.
Wanneer sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, kan BioMama Baby deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Het enkele openen van een verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
7. Vacuüm verpakte producten
Sommige producten worden vanwege transport en opslag vacuüm verpakt geleverd.
Na het openen van een vacuümverpakking kunnen tijdelijk vouwen, kreukels of een afwijkende vorm zichtbaar zijn. Dit kan een normaal gevolg zijn van de vacuümverpakking.
Een vacuüm verpakt product hoeft bij retournering niet opnieuw vacuüm te worden verpakt.
Verpak het product wel zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
8. Hygiëne en wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer deze vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken.
Een dergelijke uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden hiervoor is voldaan.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
9. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: contact@biomamababy.com
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking.
Wanneer het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van BioMama Baby.
10. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode? Dan worden de extra kosten voor deze duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders met je is overeengekomen.
11. Wanneer ontvang je je geld terug?
Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
12. Retourzending
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat het pakket bij BioMama Baby is afgeleverd.
Bewaar daarom het verzendbewijs en de Track & Trace-informatie totdat de retour volledig is verwerkt.
13. Wettelijke garantie
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie.
Wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, kun je mogelijk aanspraak maken op wettelijke garantie, ook nadat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken.
14. Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaand formulier gebruiken om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
BioMama Baby
E-mail: contact@biomamababy.com
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
15. Contact
Heb je vragen over retourneren, het herroepingsrecht of een terugbetaling?
Neem dan contact met ons op:
BioMama Baby
E-mail: contact@biomamababy.com