Terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

  • Niet gedragen of ongebruikt

  • Met originele labels en verpakking

  • Je hebt een bon of aankoopbewijs nodig

3. Retourprocedure

Om een retour te starten, neem contact met ons op via contact@biomamababy.com. Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons een retour verzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via contact@biomamababy.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)

  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Artikelen in de uitverkoop

  • Cadeaubonnen

Neem contact met ons op als je twijfelt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren — zonder opgave van reden. De voorwaarden zijn hetzelfde als hierboven: het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en originele verpakking, en je hebt een aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@biomamababy.com.